Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou justificatif) est obligatoire pour toute demande de retour. Merci de ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs), les journaux ou magazines, les produits intimes ou sanitaires, ainsi que les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables. Les cartes cadeaux, logiciels téléchargeables et certains produits de santé et de soins personnels ne sont également pas remboursables.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment pour les articles présentant des signes d’utilisation, les supports ouverts (CD, DVD, jeux vidéo, vinyles, etc.), ou tout produit endommagé ou incomplet pour une raison non liée à une erreur de notre part. Aucun remboursement ne sera effectué pour un article retourné au-delà du délai de 14 jours après livraison.
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus de votre demande. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire, puis à contacter votre organisme de carte bancaire ainsi que votre banque, car un délai de traitement peut s’appliquer. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : valonisupport@gmail.com .
Les articles vendus en promotion ou soldés ne sont pas remboursables. Seuls les articles vendus à prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, veuillez nous contacter par email à valonisupport@gmail.com et envoyer votre article à l’adresse suivante : 60 Rue François 1er, 75008 Paris.
Si l’article retourné était un cadeau et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente au produit retourné. Une fois le retour reçu, un bon cadeau vous sera envoyé. Si l’article n’avait pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si la commande a été envoyée à la personne ayant offert le cadeau, le remboursement sera effectué auprès de cette dernière.
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : 60 Rue François 1er, 75008 Paris. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.